Các mẫu tin ZNS (template) hợp lệ

Để đảm bảo tính chính thống của kênh ZNS và lợi ích cho khách hàng nhận tin, các mẫu tin ZNS (template) sẽ được kiểm duyệt về 2 phần chính: Nội dung mẫu tin và Hình thức mẫu tin.

1. Nội dung mẫu tin ZNS

Các mẫu tin ZNS hợp lệ phải có nội dung mang tính chất chăm sóc khách hàng và không gây khó hiểu cho người nhận. Link và số điện thoại phải được để ở nút CTA.

Quy định về nội dung với các mẫu tin cụ thể:

1.1 Mẫu tin chăm sóc khách hàng

  • Chào mừng khách hàng mới: Cần có <mã khách hàng> hoặc <số thẻ thành viên>.
  • Tin OTP: Cần có logo hoặc tên công ty/doanh nghiệp gửi mã OTP để khách hàng phân biệt với mã xác nhận từ công ty/dịch vụ khác.
Tin OTP
  • Thông báo nghỉ lễ/ thông tin hoạt động: Chỉ khuyến khích nội dung mang tính chất thông báo và không hỗ trợ gắn nút CTA dẫn link đến website.
Thông báo chuyển văn phòng
  • Cám ơn sau khi sử dụng dịch vụ/mua hàng: Cần có thông tin <mã đơn hàng>.

1.2 Mẫu tin cập nhật giao dịch

  • Xác nhận sử dụng dịch vụ: Cần thể hiện <mã đơn hàng> hoặc <mã khách hàng> cụ thể. Khuyến khích sử dụng nút CTA dẫn link đến trang chi tiết đơn hàng (hoặc dịch vụ) để khách hàng dễ dàng theo dõi.
Xác nhận sử dụng dịch vụ
  • Chào mừng khách hàng mới: Cần có <mã khách hàng> hoặc <tài khoản thành viên> mới đăng ký.
  • Nhắc trạng thái dịch vụ: Thông báo đến khách hàng trạng thái dịch vụ (Xác nhận đăng ký, Gia hạn thành công, Dịch vụ sắp hết hạn,…) cần có <mã đơn hàng> hoặc <mã khách hàng> cụ thể.
  • Cám ơn đã sử dụng dịch vụ:
    • Nếu không kèm ưu đãi, chỉ cần <mã đơn hàng> hoặc <mã khách hàng> cụ thể.
    • Nếu có kèm ưu đãi, ưu đãi cần phải được miễn phí 100% (ví dụ: ưu đãi giảm 50% được tính là không hợp lệ) và phải áp dụng cho tất cả khách hàng.
    • Thông báo tích điểm:  <mã khách hàng> hoặc <tài khoản thành viên> hoặc <số thẻ tích điểm>.
Thông báo tích điểm

1.3 Đào tạo và khóa học

Mẫu tin cần có thông tin <mã lớp> hoặc <mã học viên>. Đối với các dạng khóa học online, có thể thay bằng <mã đơn hàng>.

Các mẫu tin hợp lệ bao gồm:

  • Xác nhận đăng ký khóa học
  • Nhắc lịch học
  • Gửi tài liệu: Nút CTA cần dẫn về trang xem/download tài liệu (nếu có)

1.4 Đăng ký sự kiện

Mẫu tin cần có thông tin <mã vé> hoặc <mã chỗ>. Có thể thay bằng thông tin <mã khách hàng> hoặc <mã đơn hàng> đặt vé/chỗ.

Các mẫu tin hợp lệ bao gồm:

  • Thông tin đặt vé/chỗ 
  • Nhắc lịch
  • Gửi tài liệu: Nút CTA cần dẫn về trang xem/download tài liệu (nếu có)
  • Thông báo dời lịch hoặc đổi kế hoạch: Nút CTA dẫn link về bài viết/thông báo (nếu có). Không khuyến khích dẫn link đến trang chủ để tránh gây khó khăn khi tra cứu thông tin.

2. Hình thức mẫu tin ZNS

  • Cần đảm bảo nội dung mẫu tin không có lỗi chính tả hoặc lỗi đánh máy. 
  • Chú ý không vượt quá số ký tự cho phép của mẫu tin để không bị mất nội dung.
  • Sử dụng tiếng Việt có dấu.

Trên đây là hướng dẫn tạo và trình bày đối với các mẫu tin ZNS phổ biến nhất. Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, bạn có thể tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ tại oa.zalo.me/lienhe.